Anche il
calcio ormai fa rima con
marketing e i dirigenti delle principali squadre europee sono più attenti ai
risultati del mercato che a quelli ottenuti sul campo. Le due cose non sempre vanno di pari passo, come dimostra anche la
classifica economica dei primi 20 club calcistici del vecchio continente pubblicata da
Deloitte e relativa allo studio “
Football Money League 2012”. Al primo posto si conferma infatti il
Real Madrid con 479,5 milioni di euro. Non riuscendo a battere sul campo i rivali storici del
Barcellona, i madridisti si accontentano almeno di superarli nel fatturato: i catalani hanno infatti registrato entrate complessive pari a 450,7 milioni di euro. Il rispetto delle posizioni è una caratteristica che accomuna anche gli altri 6 top club, tutti allocati nel medesimo gradino occupato lo scorso anno. Dopo Real e Barça troviamo gli inglesi del
Manchester United (367 milioni), i tedeschi del
Bayern Monaco (321, 4 milioni) e due squadre londinesi: l’
Arsenal di Wenger (251,1 milioni) e il
Chelsea di Villas Boas (249,8 milioni).
Affinché anche le nostre squadre possano recuperare posizioni è necessario adottare una politica che ponga al centro del suo operato due semplici parole:
fidelizzazione cliente.
Non si può infatti fare affidamento solo sulla fede dei tifosi di calcio, bisogna fornire dei servizi che corrispondano ai loro bisogni, migliorando l’assistenza anche tramite l’utilizzo di applicazioni innovative capaci di rispondere in modo più rapido e semplice.
È sufficiente cercare su un qualsiasi motore di ricerca le parole “
software help desk” per trovare alcune valide risposte; chissà, magari qualche dirigente di serie A lo sta facendo proprio adesso!
fonte |
www.pat.it
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